Je of u in customer service? ... kiezen Mogen bedrijven jou u tutoyeren Daar kwamen honderden reacties op en de uitslag verdeelt de tweetende mensheid De ene helft vindt van wel de andere helft van niet net iets meer niet dan wel ...
Nederland excuusland ... de ik vorm met klanten 88 en tutoyeren massaal 90 Zodra excuses nodig zijn schakelen medewerkers echter massaal over op onze excuses 72 in plaats van mijn excuses 28 Ook bij de belofte dat ze erop ...
Etiquette in customer service ... tussen mensen die willen tutoyeren dan wel vousvoyeren Een battle tussen de u en jij zeggers die nog lang niet is beslecht Of er ontstaat opeens noodzaak om nieuwe regels te bedenken zoals door ...
Hoe lollig kun je zijn op social media? ... woorden als hoi doei en tutoyeren kan dus op social media mits het past binnen de merkbeleving die je neer wilt zetten Er zijn organisaties die webcare aangrijpen als kans om de merkbeleving ...
De eerste indruk telt! ... klanten mogen tutoyeren Tegelijkertijd wordt van ze verwacht dat ze aanvoelen hoe de klant hier tegenover staat Hoe formeel stelt de persoon aan de andere kant van de lijn zich voor en ...
UvA-onderzoeker brengt webcaregrenzen in kaart ... als informeel taalgebruik tutoyeren gevatte opmerkingen smileys en personalisering met de naam aanspreken en gebruik persoonlijke voornaamwoorden op sociale netwerksites Uitkomst er zijn grenzen ...
Zeker.Me - De opmaat naar gerobotiseerd advies ... stemmen we hierop af We tutoyeren altijd zijn niet van de achternamen spreken gebruikers aan met hun voornaam Onze denk en handelwijze is compleet afgestemd op de belevingswereld van de ...
Knap van servicemedewerkers Knab ... inlevingsvermogen en het tutoyeren zorgt voor warmte en neemt de afstand weg tussen klant en medewerker Ook met de expertise zit het goed ik kreeg het gevoel dat in mijn geval Jeroen er een sport ...
Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’ ... context intentie Enkel tutoyeren en initialen delen via social media is niet voldoende Dat strookt niet met de reële klantverwachting Gebruik CRM voor de klanthistorie voorspel de reacties van ...